TROCA E DEVOLUÇÃO

ATENÇÃO: Os tons das imagens podem sofrer variação devido aos ajustes de cor, contraste e brilho presentes no monitor em que o cliente usou para navegar no momento da compra, não sendo caracterizado como fato ou vício do produto entregue. Além disso, os produtos poderão ser ligeiramente diferentes daqueles ilustrados no site. 

Troca de Produtos Personalizados / Customizados: 

Não será efetuada troca/devolução de qualquer produto customizado/personalizado, encomendados e produzidos de acordo com a solicitação e especificação do cliente. A Brother & Brother reserva-se o direito de recusar todas as devoluções, trocas ou restituições de valores, pois estes produtos foram concebidos de acordo com a solicitação do cliente, impossibilitando a reutilização de componentes já montados/utilizados em uma futura customização/personalização. 

A Brother & Brother recomenda que todos os seus consumidores verifiquem o design de sua criação com atenção no ato da compra. Se por qualquer motivo, você acredita que o seu design não ficou de acordo com o seu gosto ou etc., entre em contato com nossa Central de Relacionamento pelo Fone (11) 2308-2188 o quanto antes para que possamos realizar adaptações/alterações em seu pedido/produto; toda e qualquer possível alteração só será possível ANTES da montagem/fabricação do seu relógio. 

Nos casos em que o produto, mesmo que personalizado, apresentar fato ou vício, a Brother & Brother realizará a devida troca do produto, respeitados os prazos e condições legalmente estabelecidas. Vide nossa página sobre Garantia. Caso seja constatado alguma inconsistência na fabricação de seu produto, a Brother & Brother irá realizar a troca/substituição de seu produto. Caso o modelo de um dos componentes não esteja mais disponível, iremos oferecer alternativas. 

Troca de Produtos não Personalizados / não Customizados: 

O produto novo, não personalizado goza de até 7 dias para ser substituído, desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado conforme abaixo: 

- O produto não poderá apresentar QUALQUER indício de uso. 
- O produto deve ser devolvido acompanhado da Nota Fiscal de Compra. 
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais, itens e embalagens enviadas. 
- Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual. A escolha deverá se limitar ao valor do produto; caso exista diferença de preço - para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença; para menor, a devolução da diferença será efetuada na mesma forma do pagamento de sua compra (ex. Se cartão, a diferença será creditada em seu cartão – o prazo para o crédito ficar disponível será conforme a política da bandeira/operadora de seu cartão; se for via boleto, realizaremos um depósito em conta corrente). 
- Em caso de restituição do valor (integral ou parcial) do produto, terá como base o valor do produto que consta na nota fiscal. 
- Para casos de troca de produtos que não apresentem qualquer fato ou vício, o consumidor deverá se responsabilizar pelo pagamento do frete relativo ao novo envio de produto diverso. 
Nesses casos, o consumidor deverá enviar a mercadoria a ser substituída para a Brother & Brother, no endereço constante na Nota Fiscal de compra, através dos correios e com os fretes pertinentes devidamente pagos. Recomendamos que seja contratado o serviço de seguro nos casos de devoluções de mercadorias, pois em caso de extravio do produto durante o envio/entrega, a Brother & Brother não poderá ser responsabilizada. 
Caso a troca seja devido a um produto recebido em desacordo com o comprado, o frete será de responsabilidade da Brother & Brother. 

Entre em contato com nossa equipe via e-mail sac@brotherandbrother.com ou telefone (11) 2308-2188 e tenha em mãos a Nota Fiscal de sua compra, para que possamos lhe orientar sobre o procedimento correto para a troca. 

Brother & Brother.